日本AVAYA开发出呼叫中心用软件，可通过简单画面防止误操作

美国通信设备大厂AVAYA的日本法人——日本AVAYA（东京港区）开发出了可提高接线客服人员操作效率的呼叫中心用软件。实现了只需将鼠标移至电话机图标上即可收发信息等的直观操作。为防止误操作，还将画面显示减小到了最小尺寸。08年夏季即将以IP（互联网协议）交换机（PBX）的已有客户为中心开始销售。

　　此次开发的是利用个人电脑进行通话的软电话新产品。在呼叫中心工作的客服接线人员，可在与客户及其它座位上的员工通话时使用该软件。

　　操作画面分为3部分。空白部分用于与客户及公司内部的通话。绿色部分用于通话结束后的输入操作。另外，画面框外还配置了在客服接线员休息和回家时，显示为离开状态的图标。只需将光标移动至相应的空间和图标，即可进行操作。（5月16日 《日经产业新闻》）
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